SKŁADANIE SKARG I WNIOSKÓW

Każdy pacjent Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Zielonej Górze ma prawo do złożenia skargi/wniosków dotyczących procesu leczenia lub jego funkcjonowania np. nieudostępnienia dokumentacji medycznej, utrudnionego kontaktu z placówką, niewłaściwego zachowania jej pracownika.

Skargi/wnioski  można zgłaszać:

•  pisemnie na adres: ul. Wazów 42, 65-044 Zielona Góra;
•  pocztą elektroniczną na adres e-mail: dyrektor@poliklinika.zgora.pl;
•  telefonicznie: codziennie w godzinach 8.00-15.00 pod numerem: 68 452 77 00;
•  osobiście w Sekretariacie Zakładu: codziennie w godzinach 8.00-15.00;
•  osobiście u Dyrektora Zakładu: w poniedziałki w godzinach 12.00 - 13.00.

 Co powinna zawierać skarga/wniosek?

•  imię i nazwisko skarżącego/wnioskującego;
• adres skarżącego/ wnioskującego/ numer telefonu/ adres e-mail;
• dokładny opis zdarzenia;
• dane niezbędne do ustalenia tożsamości pacjenta składającego skargę/wniosek oraz (jeśli zachodzi taka konieczność) upoważnienie.

 Pacjent może złożyć skargę/wniosek osobiście lub przez osobę upoważnioną. Jeśli pismo składa osoba upoważniona (widnieje na nim podpis osoby upoważnionej), musi przedstawić także dokument upoważniający tę osobę do reprezentowania pacjenta, w tym do uzyskiwania informacji o danych zdrowotnych.

Dotyczy to również rodziny, pełnomocników profesjonalnych jak i innych osób upoważnionych.

Skargi/wnioski anonimowe, czyli niepodpisane, pozostawia się bez rozpatrzenia.

Terminy rozpatrywania skarg/wniosków.

Skargi zostają rozpatrywane tak szybko, jak to jest możliwe bez uszczerbku dla prawidłowości rozstrzygnięcia.

Sprawa wymagająca rozpatrzenia w toku postępowania wyjaśniającego zostaje załatwiona w ciągu 1 miesiąca od dnia jej wpływu do podmiotu leczniczego.

Pisemna odpowiedź na złożone w formie pisemnej lub elektronicznej skargę/wniosek zostaje udzielona wszystkim zainteresowanym osobom/podmiotom, uwzględniając ewentualną jednoczasowość ich wpłynięcia.